厅、网、线、微四渠道 当事人找法官不再难

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厅、网、线、微四渠道 当事人找法官不再难

北京青年报记者从北京高院获悉,为充分保障当事人对审判工作的知情权、参与权、表达权和监督权,增进当事人与法官之间的有效沟通,北京法院建立起专门联系法官诉讼服务的渠道,让当事人找法官不再难。

当事人到法院打官司,与法官的沟通必不可少。而法官因正在开庭、外出调查取证或者接待其他当事人等客观原因,会出现当事人与法官联系不畅、回复延迟等情况。为进一步搭建当事人与法官的沟通桥梁,北京法院健全“厅、网、线、微”四位一体联系法官诉讼服务渠道,提供从“耳畔”到“指尖”的诉讼服务。

据介绍,“厅”指的是在法院诉讼服务大厅设有专门联系法官窗口,来到法院的当事人或代理人凭身份证、律师证、授权委托书等证件材料可以通过窗口提交联系法官诉求,同时还可以使用诉讼服务中心自助服务终端、来访登记端口,通过语音或文字的方式给法官留言。

“网”即通过网络点对点联系法官。北京法院审判信息网(www.bjcourt.gov.cn)作为北京法院司法公开的平台之一,充分结合自然人和律师的身份验证特点,提供不同的登录方式,并接入北京法人一证通,实现企业法人持一证通数字证书登录。当事人和社会公众注册登录后,通过“我的案件”“我要咨询”等栏目办理具体事项。

“线”即通过拨打12368热线找法官。热线通过“人工+自助”方式为人民群众提供24小时不打烊的诉讼服务。当事人可以选择人工服务,与座席员进行直接沟通交流提出诉求,可以选择自助语音办理查询开庭时间等事宜,还可以选择直通平台直接联系相关法院的座席员。

“微”即使用微信公众号方便快捷联系法官。北京法院引入以数字认证技术为核心的安全保障体系,融汇大数据、云计算、人脸识别等技术,开发运行“北京法院诉讼服务”微信公众号,提供找法官通道,并升级完善公众号上线“微律师”平台,为律师提供包括“联系法官”等服务的绿色通道。当事人需要联系法官的,点击“我的案件”完成注册登录后,即可随时随地给法官留言;律师需要联系法官的,可直接在“微律师”平台快速完成。

据了解,北京法院在建设诉讼服务平台的同时,还开发上线北京法院“诉讼服务一体化应用系统”,依托该系统实现群众诉求的前端统一接收、法官后台分类办理的“收、转、办、督”工作模式。

在此基础上,北京法院深化落实市委“接诉即办”统一要求,主动延伸服务职能,形成“接诉即答”和“接单即办”工作机制。对于诉服窗口、12368热线等渠道收集的案件查询、诉讼咨询等简单诉求,诉讼服务人员“接诉即答”,以人工方式第一时间即时处理。对于确需法官行使审判权或者与案件密切相关的诉求,形成联系法官工单,直接派发至法官办案系统,法官在规定时限内完成“接单即办”,从而高效回应群众提出的诉求,有效解决群众反映的问题。

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